Alfa Digital S.A.
Te ofrecemos la solución empresarial para incrementar tus ventas.
Agencia digital enfocada en desarrollo de páginas web corporativas y personales, marketing digital, con manejo de redes sociales, Google, posicionamiento web y software a la medida.
Reto o Problemática
Demora en el envió y gestión de cotizaciones.
Desorden e ineficiencias en el manejo de información comercial:
- Perdida de negocios por demora en el contacto.
- Pérdida de información de contacto.
- Recepción de información comercial incompleta o errónea.
- Problemas para relacionar personas, empresas y proyectos.
Demora en el contacto con el prospecto luego de envío de propuestas o reuniones.
Falta completa de información sobre nivel o estado de conversiones y captación de clientes.
Falta completa de información sobre efectividad de actividades comerciales y de marketing en cuanto a conversiones.
Inexistencia de control o responsabilidades por pérdida de clientes o negocios.
Existía la afluencia de prospectos o personas interesadas en la empresa pero ningún tipo de contacto profesional o de seguimiento que permitiera conversiones rápidas o efectivas.
Solución
Adecuación de LatinCRM pensado en solucionar los aspectos más críticos de la problemática de la empresa donde se estableció que todo contacto con el cliente, desde el primer contacto hasta cuando se brinda soporte técnico se debe tratar a través del sistema.
Implementación de formularios web en las páginas web comerciales.
Estandarización de propuestas y de flujo de trabajo a nivel comercial.
Establecimiento de criterios de evaluación para considerar si un prospecto era factible o no.
Determinación de roles comerciales e informes de desempeño y control de gestión de clientes y prospectos.
Resultados
Todos los clientes de Alfa Digital S.A están debidamente registrados y relacionados entre personas, información de contacto, empresas, proyectos y oportunidades.
Toda la información comercial es continuamente accesible por los comerciales y el gerente comercial en tiempo real desde cualquier lugar.
Los comerciales cuentan con una lista de tareas comerciales claras y por tanto no existe tiempos o esfuerzos desaprovechados.
Se cuentan con informes y estadísticas de conversión de cliente por comercial, por mes, entre otros parámetros.
El tiempo entre el primero contacto con el prospecto y el envío de cotización se redujo hasta llegar a ser menos de 10 minutos.
Cada prospecto cuenta con su flujo de seguimiento y en todos los casos los tiempos de conversión o descarte se redujeron considerablemente.
Testimonio
Luego del uso de LatinCRM y su implementación sobre una estrategia de mejora de conversión, nos dimos cuenta que no era suficiente ser buenos en promoción y en acercar a las personas a nuestra empresa sino que debíamos tratar a cada uno de manera rápida pero a la vez, personalizada porque cada cliente tiene negocios diferentes. Esto solo lo pudimos lograr con LatinCRM y nuestro equipo comercial preparado en su uso.
Luis Fernando Briceño – Gerente General