Es una empresa que se dedica a la comercialización e instalación de láminas de seguridad para vehículos y edificaciones.
Reto o Problemática
A través de su página web se obtenía cierta cantidad de posibles clientes y la información de comercial se consignaba en un Excel. La gerente comercial era la encargada de gestionar dicha información. Por el hecho de estar en un Excel plano, había ocasiones en que se les olvidaba llamar a las personas interesadas o no se sabía qué producto o servicio quería el cliente o no se conocía si se había contactado o no y los pasos a seguir con cada persona.
Solución
Implementación de LatinCRM con el objetivo de canalizar todos los puntos de acceso de información de prospectos en una sola base. La información de los prospectos de la página web, de los recepcionistas y de los vendedores llega a un solo punto y la gerencia puede decidir el tratamiento que debe darse a cada uno de los clientes.
Resultados
Lograron unificar toda la información de prospectos en un solo sistema multiusuario y disponible en tiempo real. Fue posible la delegación de tareas y funciones al área comercial e iniciaron estandarización de procesos comerciales que antes eran inexistentes para cierre y seguimiento de clientes.
Gracias a la organización comercial hubo un aumento de más del 30% mensual en ventas apoyado en la nueva organización comercial y con la ayuda de un impulso a través de promoción en internet. Se pudo sacar a la empresa de un estrés financiero evidente.
Testimonio
Jazmín Escobar – Gerente General